Envíos y devoluciones

Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido? 

Nos lleva entre 1 y 5 días hábiles gestionar un pedido en condiciones normales de abastecimiento, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío también depende de tu ubicación.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido? 

No. En estos momentos sólo abastecemos al territorio español. Trabajamos para poder ofrecer servicio a sudamérica y Estados Unidos, cuando esté disponible lo notificaremos en la web.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos comprobando tu email de confirmación, para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. 

Consejos:

Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a encontrarte en el día de llegada del artículo. 

Si la dirección fuera correcta y el paquete no hubiera llegado, ponte en contacto con nosotros en info@mascarillasparaninos.com con tu número de pedido. 

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. 

Pedidos 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en  info@mascarillasparaninos.com. 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a  info@mascarillasparaninos.com, en máximo un día desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! 

Devoluciones 

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? 

No ofrecemos devoluciones ni cambios si no ha habido ningún problema con nuestros servicios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@mascarillasparaninos.com y valoraremos los detalles de tu caso. 

Las mascarillas desechables no pueden ser admitidas después de ser usadas.

¿Devolvéis el dinero? 

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en  info@mascarillasparaninos.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución. 

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente? 

En este momento no ofrecemos cambios. 

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en  info@mascarillasparaninos.com al día siguiente de tu entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.